乘客运输合同纠纷赔偿原则
发布时间:2020年2月20日 pm2:40 浏览量:阅读
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案情简介

女子机上发病抢救无效,家属起诉

据台海网8月7日报道,心脏病人符女士在乘坐航班时忽然发病,先后晕倒,最终抢救无效去世。

事发前,符女士购买了一张由哈尔滨飞往厦门的机票,2017年12月17日,符女士乘坐被告航空公司由哈尔滨飞往厦门的航班,该航班中途经停南昌。当天15时47分左右,符女士正常登机,意识清醒,行走正常。17时左右,乘务员发现符女士突然晕倒在座位上,乘务组立即报告机长,经广播寻找到飞机上一位医生和一位护士,他们查看了符女士后,为符女士服用五粒速效救心丸,两分钟左右,符女士意识恢复正常。

19时44分,航班在南昌正常落地,按正常航班运行规则,航班经停南昌时要求符女士下机,但符女士身体比较虚弱,因此没有下机。20时42分,经停的航班再次起飞。20时52分,乘务员在经过符女士座位时,发现符女士再次晕倒,经一位机上护士查看后,判断符女士当时无意识、无心跳、无呼吸,需要立即展开急救。乘务组立即组成3人医疗急救小组,同时将情况报告给机长,机长立即决定返航。之后,符女士恢复了一点意识,乘务组及护士继续为符女士提供救治。21时17分,航班返航到南昌。急救人员将符女士抬下飞机由救护车送往医院急救,但最终符女士抢救无效不幸死亡。

法院裁判航空公司该不该赔偿损失?

悲剧发生后,符女士的儿子将航空公司告上法庭,认为符女士在航空公司承运的航班运输途中死亡,航空公司未能将其安全送达,构成根本违约。因此,航空公司应当对符女士的死亡承担全部赔偿责任。航空公司辩称,由于旅客自身身体健康状况造成的伤亡,航空公司已尽到了应有的救护义务,不应承担责任。

法院审理后认为,航空公司作为其所管控的航班服务提供方,应当在航段中尽到善良管理人的义务,力所能及地保障旅客人身、财产安全。在符女士于第一航段已出现严重身体不适症状的情况下,航空公司在航班正常经停南昌时,未能有效劝导符女士下飞机,而选择继续承运符女士正常起航,违背了一个理性谨慎的人应当尽到的合理注意义务,主观上存在过错。航空公司的过错行为虽未对符女士直接造成侵害,但客观上开启了一个不合理的危险源,对事后符女士的死亡具有一定的原因力,应当对符女士的死亡承担相应的赔偿责任。据此,符女士在自身患有心力衰竭、缺血性心脏病等多种疾病的情况下,未主动告知航空公司并采取必要的防护措施,且在航班经停南昌时未主动下飞机进行必要的诊疗,其在乘坐航班过程中因自身疾病直接导致死亡,对该损害结果显然存在主要过错,应负主要责任。而航空公司在处理符女士因病死亡过程中存在过错,应对符女士死亡结果承担次要责任。考虑到法律强调的公平应当是实质上的平等,对社会上最为弱势的群体有利的不平等分配是符合作为公平原则的要求,而在民事法律关系中,权利遭受侵害的受害人尤其是丧失生命的人无疑是居于弱势地位。

据此,法院结合双方过错程度大小,最终酌情确定航空公司承担符女士死亡损害赔偿责任的40%。

观点综述航空公司责任承担的法律思考

因旅客自身的健康原因导致在乘机过程中发生人身伤亡,航空公司是否应该承担责任?这一问题引发了学界和实务界的热烈讨论,也引发了对承运人责任的法治思考,值得认真关注。

从航空公司的安全保障义务角度来看,有学者认为航空公司作为承运人在第一航段中已明知旅客患有疾病,仍然冒险承运第二航段,这一疏忽导致承运人自身安全保障义务增加,应当承担法院判决的赔偿义务。从旅客自身的健康因素角度来看,有学者认为法院对航空公司的注意义务和安全保障义务的判决不适当。首先旅客应对自身病情有清楚的了解,应在乘机前即向承运人提示。病人身边有医生和护士,健康状况是否适合继续乘机旅行,医生有更专业的判断,航空公司信赖医生的专业判断而未终止消费者的旅行,本身无过错可言。对于缺乏明显外在表征的疾病,航空公司并非专业医护人员,不应当承担“有效劝导”旅客放弃行程的义务。

综合了二者的不同观点,有学者认为如果本案中,航空公司在旅客首次病发后已经对患病旅客予以劝阻,但旅客仍然拒绝并坚持自己的身体状况自己清楚,从而执意继续旅行,则航空公司在下一航段中已经尽力提供了医护观察和照顾服务,承运人并不存在过错,不应承担责任。

此外,有学者还从运输合同角度进行分析,认为航空旅客运输合同相较于其他普通合同而言存在特殊性,承运人负有严格意义上的履约义务,除《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定的法定情形外,不得任意拒载旅客。因此机上旅客健康出现问题时,承运人的救助工作包括寻找医生、急救甚至返航等,但并不能任意终止运输合同,拒载旅客。故责成承运人承担“有效劝导旅客下机”的义务等同于要求航空公司具有专业的医护评估资格,在承运旅客前即判断旅客健康状况和潜在的疾病风险,并根据健康程度决定是否应当终止与旅客订立的航空运输合同。这一要求显然对承运人施加了过高的注意义务。

综上所述,航空公司作为承运人对旅客的健康状况负有善良注意义务,但不可能是无限的义务。航空运输业有其自身特征,航空器在高速运行时承运人在特定时间段内无法提供如同医院一般的诊疗服务,也难以作出专业的诊断。旅客搭乘飞机时应对自身的健康状况和身体条件有一个合理的评估,不要轻易为了继续行程而拒绝应采取诊疗措施。对于航空公司而言,应与有权机关一起,制定和细化对呈现病理外观的旅客和身体健康程度不满足运输要求的旅客予以拒载的服务处置流程,并对此类旅客积极配合办理退票、改签或推荐其他交通方式,更好的为旅客提供贴心的真情服务。

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