12315投诉有用吗
发布时间:2020年2月21日 pm5:58
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首先,可以肯定的是打12315投诉在一定程度上是有用的。当然除了这类投诉以外,作为消费者我们还有其他渠道可以解决这类纠纷,故此特向大家介绍一下。

投诉方式:

1.协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。

2.投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

3.行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。

4.提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

5.提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。

投诉方法:

由于网购小伙伴较多,在此我们以淘宝投诉为例:

对于交易已成功的订单,买家还未收到货物或者收到的货物无法正常使用,买家必须记住需要在交易成功后的 15 天内发起售后维权,具体步骤:

首先打开淘宝官网,点击「我的淘宝 – 已买到的宝贝」,在已购买或交易成功的商品列表中找到需要投诉的订单,点击「投诉商家」。

进入投诉申请提交页面,买家需要填写投诉原因、投诉说明和上传图片凭证,选填联系电话。投诉说明中,买家填写越详细的问题和处理过程,越有利于淘宝官网尽快介入处理。

在上传凭证中,可选择在购物和问题处理过程中的旺旺聊天记录,比如显示卖家当时已经做出承诺,事后却推诿不兑现的文字记录,最多提交5张聊天记录的截图。

点击「提交投诉申请」按钮后,页面将提示投诉申请已成功提交。投诉的订单状态会显示「等待客服处理」,剩下就是买家耐心等待官方处理结果。

投诉技巧:

1、我们可以先这样搜索:“ 北京市投诉电话”、“北京市消费者投诉电话”,搜索出来的电话有些就是当地消协或者工商局办公室的投诉电话,直接拨打就可以了。

2 、在讲述事情经过的时候,我们的叙事时态度坚决且强硬,在介绍完被侵权的过程之后,我们可以控制话语权,最好能问你们今天上/下午能否帮忙解决处理这个问题?

3、打完维权电话之后通知店家,“我已经打完投诉电话了,你们现在还能不能解决我提出的问题?如果不能解决的话,我现在要带着相关证件去投诉部门处理了。”

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