社区矛盾调解案例
发布时间:2020年3月5日 pm3:14
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基层人民调解工作主要在社区,社区因家庭、邻里、婚姻、继承、抚养、财产、生活等引起的矛盾纠纷,在所受理矛盾纠纷中占了很大的比重。这些纠纷如果处理不当,就会造成社区与居民关系紧张,甚至长期对立会造成社会不稳定。如何使矛盾、纠纷得以化解,做到定纷止争、案结事了,就必须在调解技巧上下功夫。

01营造气氛

由于面临的当事人多数文化素质不高,法律知识欠缺,要想提高调解的成功率,就必须讲究工作中的技巧。在调解之前,主持调解的调解员要尽可能地营造一种良好的调解气氛,缓和双方对立情绪,使用一些题外话拉家常,从而拉近调解员与双方当事人的距离,使当事人的紧张情绪得以缓解,然后转入正题,这样就容易沟通,能够大大提高调节的成功率。

02巧用妙语

实际工作中,处理居民矛盾纠纷之类的事情,最好的“武器”就是我们的语言,有时候往往一句得体的话语就能打动双方。作为一名社区工作者,必须要深谙辖区的风土人情、生活习惯,砺炼口才,否则矛盾纠纷的调处工作就无法进行。实际调解工作中,当我们为发生矛盾纠纷的居民尽心尽力调解时,得到的不仅是一次展现自我的机会,还会赢得更多、更真的民心。在发现和处理矛盾纠纷时,要多走访、多了解,及时掌握当事人的思想动态,把自己“中立”的见解大胆地说出来,掌握处理纠纷的主动权,积极化解当事人的心理疙瘩,力争使纠纷在激化之前能得到有效处理。

03灵活机动

调解纠纷一定要灵活。每一起矛盾纠纷的背后必定有一个发生问题的根源,否则就是无理取闹。在调处矛盾纠纷时,要具体矛盾具体对待,对待矛盾纠纷时间长容易激化的,在处理时,切忌拖泥带水、粘粘糊糊,特别是在矛盾双方聚集的时候,一定要灵活机动地果断处置,防止矛盾纠纷“滚雪球”,进一步激化。对待家庭婚姻矛盾纠纷,能拖拖一拖,反而有利于矛盾的调处。要本着“矛盾不加剧、纠纷不出社区”的原则,灵活机动地做好矛盾的调处工作。

04情理交融

调解纠纷讲清道理固然重要,但同时还要讲究“情、理”二字,做到情理交融。把握一个“情”字,就是对待矛盾双方要有对待亲人的感情,设身处地地为双方着想,帮助查找矛盾纠纷的症结到底在哪里,该如何解开;紧扣一个“理”字,就是要找准矛盾的突破口,通过循序渐进、利害对比、对症下药,把道理讲清、讲透,依法服人、以理服人、以情动人、一心换信。

05借用外力

实践证明,借助社区有威望的居民、社区书记主任调解矛盾纠纷,是很有效的。因为在长期的生活中,社区书记主任在居民的心目中有一定威望,对于因赡养、家庭、抚养等类型的矛盾纠纷,可以邀请双方都尊崇的德高望重的人和社区领导协助调解,会使矛盾纠纷得到顺利的调解处理。

案例:

2019年11月4日一早,有居民反映社区二组两位老年人因保障性住房分配问题发生口角。社区及时把两人请到办公室面对面进行沟通劝解,对各自错误当场进行批评教育,双方达成口头谅解。

同日上午11时,三组一居民到社区请求帮助其调解夫妻离异财产分割问题。为保证调解顺利,社区人民调解员自卫明及时与普文派出所驻村辅警和当事男方取得联系,于下午3点到女方家进行调解,调解过程中还邀请了小组干部和部分有威望的老党员、居民共同参加。经调解,双方签字同意。

通过调解工作,帮助居民缓解矛盾纠纷,使居民生活更加舒心,营造了稳定和谐的社区居住环境。

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